呼叫中心外包服务

呼叫中心外包服务
产品概述

“外包呼叫中心服务”业务是中国电信在“天翼领航”客户品牌下为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包(BPO)、扩展服务等在内的专业化呼叫中心服务,以满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。

 

产品功能

1、资源租用服务:为企业提供组建与运营呼叫中心的资源,包括基础电信资源、平台资源、电信侧座席及人员服务;

2、业务流程外包(BPO)服务:提供电话呼入服务、电话呼出服务、在线客服、回呼、订单处理、数据处理等;

3、扩展服务:提供呼叫中心系统集成、灾备、培训、咨询服务等。

 

产品特色

1、整合优势资源,构建五大区域外包呼叫中心,全面满足客户需求;

2、基于IP的呼叫中心外包服务平台,平台和座席可灵活设置;

3、构建专业化呼叫中心外包服务运营体系,提供专业化服务能力;

4、构建专业化的安全保障体系,让客户业务连续运行不中断。

 

系统架构

支持多种接入方式:语音、传真、短信、互联网、IM等;基于IP技术,平台和座席可灵活设置,可提供远端座席;提供强大的系统集成能力:接入系统集成、业务系统集成。

                   

 

适用客户

从事产品销售、用户服务、市场调查及有大话务量咨询的国内外企业、政府机关、事业单位等。

 

受理渠道

请您联系中国电信客户经理,咨询办理

 

 

河南互联网络信息有限公司成立于1996年,是经工商行政管理局批准的专业互联网络公司。公司经营范围主要包括政府、企业和事业单位上网工程、计算机网络工程、域名注册、虚拟主机、网站建设、电子商务和互联网增值服务等。

联系方式

地址:河南省郑州市经五路2号

电话:0371-63520088 

QQ:76257322

网站:www.800188.com

电邮: 该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。